平素はKOARIをご利用いただき、誠にありがとうございます。
KOARIでのチケットお申込みにつきまして、ご案内いたします。

Q1.チケットを申し込みページで、「指定された商品は見つかりませんでした。」と表示されました。

⇒チケットのお申込みはKOARIへログインの上、ページへお進みください。
ログインされない場合は、ページが表示されません。

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Q2.チケットを申し込み時にクレジットカード決済がされました。

⇒一部クレジットカードやデビットカードをご利用の場合、決済時の残高確保の為、一旦決済金額が確保されるシステムとなっております。
万が一落選となりましたら確保されていた金額は返金となりますが、返金のタイミングにつきましては弊社ではわかりかねますので、直接ご利用のカード会社様へお問い合わせくださいませ。

Q3.チケットを申し込み後、確認メールが届きません。

⇒お申込み完了後すぐに自動で送信される「抽選申込完了のお知らせ」メールにつきましては、再送ができかねます。お申込み番号がご不明な場合はお問合せください。

また、迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、メールの受信設定でドメイン指定受信を設定している方は、必ず「koari@tstar.jp」からのメールを受信できるよう事前に設定してください。

Q4.チケット申し込み時に登録した内容に誤りがありました。

⇒お申込み内容の変更はできません。

下記ページよりお申込み内容を取り消しの上、再度正しい情報にてお申込みをお願いいたします。

[抽選申込内容・結果確認ページ]
https://koari.tstar.jp/lots/review
※抽選申込みの取消も上記から可能です。(申込受付期間内に限ります)

Q5.チケットを申し込みしましたが、マイページに反映されていません。

⇒チケットのお申込み履歴はKOARIのマイページには反映されません。
下記URLよりお申込み番号・お電話番号をご入力の上、ご確認ください。

[抽選申込内容・結果確認ページ]
https://koari.tstar.jp/lots/review
※抽選申込みの取消も上記から可能です。(申込受付期間内に限ります)

Q6.[抽選申込内容・結果確認ページ]にて、「抽選申し込み番号または電話番号が違います」と表示されます。

⇒申し込み番号をご入力いただく際、数字の「0（ゼロ）」と英語「O（オー）」の入力間違いが多くなっております。
FKの後は数字の「0（ゼロ）」となりますのでご確認ください。

また、お電話番号の入力の際ハイフンは抜いてご入力ください。

Q7.チケット抽選結果の確認をしたいです。

⇒抽選結果につきましてはご登録のメールアドレスへ送信しております。

メールが確認できない場合は、下記ページよりご確認いただけます。

[抽選申込内容・結果確認ページ]
https://koari.tstar.jp/lots/review

Q8.チケットの発券方法がわかりません。

⇒下記の「購入履歴確認ページ」より、発券に必要な引換番号等の情報をご確認ください。

[購入履歴確認ページ]
https://koari.tstar.jp/orderreview/form

※購入履歴確認ページはチケット当選後よりご確認いただけます。

その他、上記以外のご不明な点などございましたら下記、お問合せページより【公演名】【公演会場】【ご氏名】【お電話番号】をご入力の上、お問合せください。

▽KOARIお問合せページ
https://shop.koari.net/apply.html?id=APPLY1